ИИ и автоматизация в маркетинге: с чего начать

ИИ может подготовить варианты объявления, собрать основные мысли из отзывов и помочь ответить на частые вопросы. Автоматизация — передать заявку нужному сотруднику. Но ни то ни другое само по себе не сделает непонятное предложение привлекательным.

Начните с одной конкретной задачи, которая отнимает время или часто остаётся без внимания. Определите, что должно происходить, кто проверяет результат и как вы поймёте, что решение полезно.

В этой статье разберём, чем ИИ отличается от автоматизации, где они помогают маркетингу и как проверить идею без передачи всей работы одному инструменту.

1. ИИ и автоматизация — не одно и то же

Автоматизация выполняет заранее заданный порядок действий. Например, после отправки формы на сайте система создаёт задачу и уведомляет сотрудника. Для этого ИИ не нужен.

ИИ может проанализировать содержание сообщения и предложить ответ. Он действует гибче, но может ошибиться. Часто удобно совместить оба подхода: задать чёткий процесс, а ИИ поручить отдельную задачу внутри него.

2. Используйте ИИ для черновика, а факты добавляйте сами

ИИ полезен, когда нужно придумать варианты заголовка или проще объяснить услугу. Сначала дайте ему основу: для кого текст, что вы предлагаете и какие сведения можно использовать.

Перед публикацией прочитайте текст. Похож ли он на то, как общается ваша компания? Верно ли описаны услуги? Есть ли конкретные ответы или только общие обещания? Ваш опыт и пояснения специалистов делают материал полезнее.

Количество новых статей само по себе не должно быть целью. Google объясняет, что генеративный ИИ может помогать в работе с контентом, но массовое создание страниц без пользы для читателя может нарушать правила поиска. Подробнее — в руководстве Google об ИИ-контенте.

3. Автоматической рекламе нужны правильные цели

В Google Ads есть Smart Bidding — автоматическое управление ставками с помощью ИИ. Система оптимизирует ставки под конверсии или их ценность в каждом аукционе. Но действие, которое вы настроили как цель, не обязательно равно ценному клиенту. Механизм описан в справке Google об интеллектуальном назначении ставок.

Если аналитика считает нажатия на кнопку связи, не называйте их новыми клиентами. Сначала определите нужный результат: отправленная заявка, подтверждённая запись или покупка. Затем проверяйте качество полученных обращений.

Команда по-прежнему выбирает предложение, рынок, бюджет и содержание объявлений. Автоматические ставки не исправят неработающую форму или страницу, которая обещает не то, что написано в рекламе.

Подробнее о нашей работе — на странице рекламы в Google. А в статье о рекламной стратегии объясняем, что стоит решить до увеличения бюджета.

4. Начните с обработки заявок

Полезная первая задача — сделать так, чтобы ни одно обращение не оставалось без ответственного. Сложная система с ИИ для этого необязательна.

Проверьте, что происходит, если человек отправил форму дважды, выбрал не ту услугу или ошибся в адресе почты. Договоритесь, кто получит уведомление, если связь с системой учёта клиентов перестанет работать.

ИИ можно поручить предложить категорию обращения. Но неоднозначные случаи лучше передавать сотруднику на проверку. Также различайте подтверждение получения заявки и рекламную рассылку. До настройки отправки уточните, кому и на каких условиях будут приходить сообщения.

5. Ограничьте задачи чат-бота

Чат-бот может отвечать о часах работы, объяснять порядок обращения и помогать найти нужную страницу. До запуска составьте два списка: на какие вопросы он отвечает и какие передаёт человеку.

Дайте ему актуальную информацию. Бот не должен придумывать цену или подтверждать свободное время без работающего подключения к нужной системе. Сообщение «хочу записаться» ещё не означает, что запись оформлена.

Посетителю должно быть понятно, что ответ автоматический и как обратиться к сотруднику. Проверьте обычные вопросы, неясные формулировки и темы, с которыми бот не должен работать. После запуска продолжайте просматривать ответы: изменение цены или услуги может сделать прежнюю информацию неверной.

6. Оценивайте пользу, а не только количество действий

Больше публикаций или более быстрые ответы могут быть полезны, но сами по себе не доказывают, что маркетинг стал лучше. До запуска выберите несколько понятных показателей.

• Время. Сколько занимает работа вместе с проверкой и исправлениями?
• Качество. Как часто приходится исправлять тексты или ответы?
• Обработка заявок. Получают ли обращения ответственного и ответ?
• Результат для бизнеса. Приходят ли подходящие заявки, записи или продажи?
• Расходы. Сколько стоят инструмент, настройка и дальнейшее обслуживание?

Сравнивайте похожие задачи и подходящие периоды. Если учёт настроен непонятно, сначала разберитесь с ним, а затем делайте выводы. Мы также помогаем с аналитикой и отслеживанием результатов.

7. Как провести небольшой тест

Выберите повторяющуюся задачу с понятным результатом. Например, подготовку черновиков публикаций на основе согласованных описаний услуг. Необязательно сразу менять все каналы и весь процесс общения с клиентами.

1. Опишите текущую работу. Что происходит, кто этим занимается и где теряется время?
2. Определите границы теста. Выберите задачу, исходные данные, ответственного и бюджет.
3. Установите порядок проверки. Что происходит автоматически, а что нужно согласовать?
4. Пройдите разные ситуации. Проверьте ошибки, неполную информацию и необычные вопросы.
5. Оцените результат. Продолжайте, меняйте или останавливайте тест с учётом времени, качества и пользы.

Передавайте инструменту только необходимые сведения и заранее уточните правила работы с данными и доступами. Назначьте человека, который сможет остановить процесс, если он начнёт ошибаться.

Если для теста нужно изменить сайт, описать задачу поможет наш шаблон технического задания.